تتضمن هذه المادة:

• المقدمة
• التعاريف
• خدماتنا
• للحصول على خدماتنا
• معلومات عن حجز الموعد
• خطوات حجز الموعد
• خدمة الطب التكميلي (البديل)
• خدمة تأمين منتجات صحية وطبية
• المنتجات الطبية
• المتابعة الطبية
• الخصوصية وحماية البيانات
• المسؤولية القانونية
• رفض الخدمات وإنهاء العقد
• التعديلات على الشروط
• التواصل

1. المقدمة

شركة البوصلة الطبية (BAO) هي شركة مسجلة في فرنسا تحت الرقم 984 359 166 R.C.S. Marseille تدير خدمة تنظيم حجز المواعيد الطبية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى خدمات أخرى تهدف إلى تحسين صحة حياة عملائنا.

من خلال استخدامك للخدمات المقدمة من موقعنا أو تطبيقنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة.

لذلك يتوجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.

2. التعاريف

1.الشركة: شركة البوصلة الطبية واختصارًا BAO.

2.المنصة: موقع الويب وتطبيق شركة البوصلة الطبية والمتاح على العنوان. : https://baoboussolmedical.com

3.المستخدم: الشخص الذي يستخدم المنصة للاستفادة من خدماتنا.

4.الطبيب: أي متخصص طبي يقدم استشارات طبية عن بُعد.

5.الاستشارة الطبية: هي الاستشارة الطبية عن بُعد (أونلاين) التي يتم إجراؤها بين المريض والطبيب عبر استخدام تقنيات الاتصال الصوتي أو المرئي.

6.الخدمات: تشمل تنظيم حجز المواعيد الطبية، والإجابة على الاسئلة الطبية، وتأمين المواد أو الأجهزة الطبية، وتنظيم مواعيد مع أطباء الطب التكميلي (الطب البديل).

7.رسوم خدمات الشركة: وهي تشمل رسم خدمة يضاف لها ال TVA واي خصومات بنكية تنجم عن التحويل.

3. خدماتنا

تقدم شركة BAO الخدمات التالية:

1.حجز مواعيد طبية:

تقوم الشركة عبر منصتها بتنسيق وتنظيم مواعيد للقيام باستشارات طبية عن بُعد (اونلاين).

2.الاسئلة والاستفسارات الطبية:

هي خدمة مجانية، يرد فيها أطباؤنا على الاسئلة والاستفسارات الطبية وتقديم الإرشادات والنصائح اللازمة، لا تشمل هذه الخدمة إعطاء وصفات أو تقارير طبية.

3.تأمين مواد وأدوات طبية وصحية:

الشركة تساعد في تأمين أي منتجات تساعد في تحسين الحياة الصحية للمريض ومساعدته على الشفاء، والغير متاحة في بلد المريض.

هذه الخدمة لا تشمل الأدوية، أو أي مواد ممنوع شحنها أو الاتجار بها.

4.تنظيم مواعيد في الطب التكميلي (البديل):

ترتيب مواعيد للتواصل مباشرة مع أطباء مختصين في الطب التكميلي.

5.المتابعة الطبية للحالات المرضية غير المستقرة.

4. للحصول على خدماتنا

● يجب أن يكون عمرك يزيد عن 18 عامًا.

● للاستفادة من خدماتنا عليك إجراء تسجيل دخول.

● إن استخدامك لاسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك يشكل إقرارًا وقبولًا صريحًا على أنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في منصتنا.

● كل البنود في هذه الوثيقة هي بمثابة عقد يربطنا بالمستخدم.

● إذا لم تكن راضيًا عن هذه الشروط والأحكام فيمكنك عدم استخدام منصتنا والغاء حسابك.

● لتتمكن من حجز موعد استشارة طبية عن بعد، توجد شروط وتعليمات ( شروط وتعليمات حجز الموعد ). يجب قراءتها بعناية والموافقة عليها لتتمكن من الاستمرار بإجراءات حجز الموعد.

5. معلومات عن حجز الموعد

دور شركة BAO هو العمل كوسيط بين المريض والطبيب، ولا تتدخل في محتوى الاستشارة أو التوصيات الطبية.

1. الخصوصية:

تلتزم BAO بالحفاظ على سرية بيانات المستخدمين وحمايتها، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

2.غير مخصص للحالات الطارئة:

خدماتنا غير مخصصة للحالات الإسعافية والحرجة التي تتطلب علاج وتدخل طبي فوري، بهذه الحالة يتوجب عليك الاتصال بخدمة الطوارئ.

3. صحة المعلومات:

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها، والتي يعتمد عليها الطبيب لتقديم استشارته.

4.تحديد تاريخ الموعد:

يحدد الطبيب الموعد ويكون خلال مدة تمتد من عدة ساعات إلى أسبوع.

5.عملية الحجز والدفع:

يتم اعطاء الموعد بعد القيام بدفع تكلفة الاستشارة بواسطة بطاقة بنكية.

تكلفة الاستشارة: تشمل اجرة الطبيب مع رسوم خدمات الشركة.

6.الفاتورة:

من حقك الحصول على فاتورة بالتكلفة وتُعطى لمرة واحدة، لكننا غير مسؤولين عن عدم حصولك على تعويض كامل أو جزئي من شركات التأمين أو أي جهة أخرى.

7.إلغاء الحجز واسترداد المبلغ:

يمكن إلغاء الموعد حتى ساعة واحدة قبل الموعد المحدد. في هذه الحالة، يتم رد المبلغ مخصومًا منه رسوم خدمات الشركة.

إذا الطبيب ألغى الموعد، يحق للمريض استرداد المبلغ كاملا او يعطى له موعدا آخر إذا وافق على ذلك.

8.الوصفة الطبية:

إذا كتب لك الطبيب وصفة طبية، عادة تستطيع صرف الوصفة بمكان اقامتك.

وليس من مسؤوليتنا إذا كانت الدولة التي تقيم بها لا تصرف لك الوصفة، عندها عليك مراجعة طبيبك المعالج بمحل اقامتك ليكتبها لك.

6. خطوات حجز الموعد

●نؤكد لك أننا نحافظ على سرية بياناتك وحمايتها، ولن يطلع عليها سوى الطبيب الذي اخترته ومنسق المواعيد في الشركة.

●وفرنا لك ميزة الاستفسار كتابيًا و/أو صوتيًا عند أي صعوبة تواجهك.

●تسلسل خطوات حجز الموعد:

1.اختيار الاختصاص:

نسعى لتوفير كافة الاختصاصات، إذا كان الاختصاص الذي تطلبه غير متوفر، نستطيع تأمين موعد لك مع طبيب مختص حسب حاجتك من خارج مجموعة أطباء الشركة.

2.اختيار الطبيب:

قد يوجد أكثر من طبيب في الاختصاص الذي اخترته، وعليك اختيار أحدهم. تم اختيار أطبائنا بناءً على علمهم وخبرتهم الطويلة وممارستهم النزيهة، وهم مرخص لهم مزاولة المهنة في مكان إقامتهم، وهم من عدة دول وأغلبهم من فرنسا.

3.الموافقة على الشروط:

لكي تستطيع الاستمرار بالحجز، توجد شروط وتعليمات يجب الموافقة عليها ( شروط وتعليمات حجز الموعد ). موافقتك تعتبر بمثابة توقيع على كل البنود المذكورة فيها.إذا لم توافق، لا يمكنك الاستفادة من خدمة حجز موعد طبي.

4.ملء الاستمارة الطبية:

إن الاستمارة الطبية بمثابة ملف طبي، لذلك يجب أن تكون المعلومات صحيحة، وهذا يساعد في الحصول على استشارة طبية دقيقة، ايضا تسهل المتابعة الطبية اللاحقة.

5.الشكوى المرضية:

يمكنك كتابة و/أو تسجيل صوت لشكواك المرضية وغايتك من الاستشارة.

6.تحميل الاستقصاءات والتقارير الطبية.

من الأفضل أن تجهز كامل الاستقصاءات الشعاعية والمخبرية أو أي استقصاءات أخرى او صور لمشكلة ظاهرة عيانيا مثل الآفات الجلدية…، تجهز كل ذلك بشكل صور واضحة أو ملفات PDF ليسهل عليك تحميلها.

7.الدفع:

بعد استكمال ملفك الطبي، سيتم إبلاغك بالمبلغ المتوجب عليك دفعه، وهو يشمل: أجرة الطبيب (يقارب ما يأخذه في عيادته الخاصة)، يضاف له رسوم خدمات الشركة.

8.تحديد الموعد:

● بعد الدفع سيتم تحديد الموعد، سيكون ما بين عدة ساعات الى عدة أيام. وسيتم إعلامك بالموعد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة SMS أو الواتس اب.

● تستطيع تغيير الموعد لمرة واحدة، مع إعلامنا بالتاريخ والوقت المناسب لك.

● الموعد سيكون حسب توقيت فرنسا، إذا لم نرسل لك التوقيت حسب بلد إقامتك فيتوجب عليكم معرفة موعد الاستشارة حسب التوقيت لديكم.

9.التواصل مع الطبيب:

من خلال رابط سيتم إرساله إليكم أثناء الموعد يمكنكم التواصل الصوتي أو المرئي مع الطبيب، مدة التواصل لا تزيد عن 15 دقيقة.

10.بعد الموعد:

بعد الانتهاء من الاستشارة سيرسل لك: تقرير، وصفة طبية، توصيات وإرشادات... وذلك حسب حاجتك.

11.الدردشة مع الطبيب :

إذا طلب الطبيب استقصاءات اخرى، سيترك المحادثة مفتوحة معه حتى اكتمال الاستشارة وبعدها يغلق الطبيب الدردشة.

12.المتابعة الطبية :

بعض الحالات الطبية غير المستقرة تحتاج إلى متابعة لصيقة قد تمتد لأسابيع أو أشهر حتى تستقر الحالة. ويتم ذلك من خلال الاشتراك في إحدى الباقات الطبية المناسبة.

7. خدمة الطب التكميلي (البديل)

●رغم ثقتنا بالأخصائيين الذين اخترناهم، إلا أن الطب التكميلي ليس بديلا عن الطب التقليدي انما مكملا له في العديد من الحالات المرضية خاصة المزمنة.

●تم اختيار أخصائي الطب التكميلي بناءً على نجاحهم في تحسين صحة الكثير من مرضاهم، ويحملون شهادات بالاختصاصات التي يتقنونها.

● مهمة الشركة هي تنسيق موعد لكم مع أحد المختصين للتواصل معه مقابل رسوم خدمات للشركة. وعند التواصل مع المختص وبعد شرح مشكلتكم الصحية له، إذا قررتم المتابعة معه عندها تتفقون مع المختص على الخطة العلاجية والتكاليف .

●لا تتحمل الشركة أي مسؤولية مهما كانت تنجم عن هذا التواصل ,سواء تتعلق بالتكاليف او النتائج العلاجية.

8.خدمة تأمين منتجات صحية وطبية

بسبب التطور الدائم للمنتجات الطبية والصحية، ولتكتمل خدماتنا الصحية لك، نسعى الى تامين أي مواد أو مستلزمات طبية غير متوفرة في بلدك، والتي تساعدك على الشفاء وتحسين حياتك الصحية.

● هذه الخدمة لا تشمل الأدوية أو أي مواد يمنع الاتجار بها وشحنها.

● التكلفة تتضمن ثمن المنتج وتكاليف شحنه ورسوم خدمات الشركة.

● الشحن: ستختار الشركة أضمن وسيلة للشحن، وسنرسل كل الفواتير اللازمة لإثبات الشراء والشحن.

الشركة غير مسؤولة:

إذا تم ضياع المواد او اي ضرر او تلف يلحق بالمنتج بسبب شركات الشحن.

إذا قوانين بلدك لا تسمح بدخول المنتج، عندها نحاول ارجاع المواد، ويعاد لك المبلغ مخصومًا منه رسوم خدمة الشركة.

9.المنتجات الطبية

نوفر مجموعة مختارة من المنتجات الطبية الحديثة للاستخدام الشخصي، مع إمكانية الشراء المباشر عبر الموقع، وعروض خاصة للكميات الكبيرة، علماً أن الأسعار لا تشمل الشحن.

10.المتابعة الطبية

نوفر خدمة متابعة طبية لبعض الحالات المرضية غير المستقرة، من خلال التواصل المباشر مع الطبيب. تتيح هذه الخدمة مراقبة الحالة الصحية سريريًا وعبر الاستقصاءات الطبية، مع إمكانية تعديل الخطة العلاجية عند الحاجة، وذلك ضمن باقات محددة المدة وبعدد معيّن من أسئلة المتابعة.

11.الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم شركة BAO بحماية خصوصية وسرية المعلومات والبيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون، وذلك وفقًا للقوانين الفرنسية المتعلقة بالاستشارات الطبية عن بعد (Télémédecine) واللوائح المتعلقة بحماية البيانات GDPR -Règlement Général sur la Protection des Données.

● الوصول إلى البيانات:

أن تسجيل دخولك باسم المستخدم وكلمة المرور يعتبر إقرارًا وتفويضًا بقبول شروط الخدمة وموافقة صريحة منك على السماح للطبيب ومنسق العمل في الشركة بالاطلاع على كل بياناتك. ولا يمكن لأي طرف آخر الوصول إليها دون موافقة مسبقة منك.

يتم تخزين بياناتك بشكل آمن، ولا تستخدم لأي أغراض تجارية.

● أمان حسابك:

إذا لاحظت شيئًا غير عادي في حسابك أو تعتقد أن سرية حسابك قد تم اختراقها فإننا نطلب منك تغيير كلمة المرور مباشرة والاتصال بنا.

12.المسؤولية القانونية

عدم مسؤولية الشركة:

● الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي نتائج سلبية تنجم عن التواصل بين الطبيب والمريض، وبين أخصائي الطب التكميلي والعميل، ف دور الشركة هو توفير منصة تنسق التواصل بين الطرفين.

● لسنا مسؤولين عن أي اضرار تنجم عن فيروسات وما يشابهها او عن برامج ضارة تؤدي إلى خلل تقني، وتشمل عدم مسؤولية الشركة أي نتائج سلبية تنجم عن اختراق حسابك.

● لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار تنجم عن انقطاع الإنترنت لأسباب قاهرة، أي خارجة عن السيطرة مثل (الكوارث الطبيعية، مشاكل تقنية من مقدم خدمة الإنترنت ...). وسنبلغ العملاء في حال حدوث هذه المشكلة وسنحاول حل نتائج انقطاع الانترنت بطريقة شفافة وفعالة مثل إعادة جدولة المواعيد.

القوانين الناظمة:

● تخضع شروط الخدمة هذه للقوانين الفرنسية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (Code de la consommation) وقانون حماية البيانات الشخصية (GDPR).

●تنظم العلاقة القانونية بين المريض والطبيب وفقًا للقوانين المعمول بها في الدولة التي يقيم بها الطبيب.

سوء الاستخدام:

أي استخدام غير قانوني أو إساءة استخدام للخدمات المقدمة من BAO، بما في ذلك التشهير أو التلاعب بالبيانات أو محاولة إلحاق الضرر بالمنصة، يخضع للملاحقة القانونية وفقًا للقانون الفرنسي.

حقوق الملكية الفكرية:

أي منصات او صفحات إلكترونية تتبع الشركة، محمية بموجب حقوق الطبع والنشر، يجوز طباعة أو تنزيل مقتطفات من أي صفحة كمرجع شخصي وليس لأغراض تجارية، ونطلب منك عدم تعديل محتويات ما قمت بحفظه او تنزيله. وأي استخدام اخر غير الذي تم ذكره يعتبر استخدام غير مصرح به ومعرض للملاحقة القضائية.

تقديم مطالبة أو شكوى:

عند استلام الشكوى سنرسل لك تأكيد بإستلامها، وبعدها يتم التحقيق المفصل فيما حدث، ومن ثم ستتلقى ردًا مكتوبًا يشرح الإجراءات التي تم اتخاذها.

نسعى دائمًا لحل أي خلاف بشكل ودي.

نحاول أن يكون عملنا دقيق جدًا وشفافًا وصادقًا، تنظمه الشروط الموجودة بالموقع وعقودنا مع الأطباء لتجنب أي مشكلة قد تقع. كل اهتمامنا أن نقدم احسن ما يمكن للعناية بصحتكم وكسب ثقتكم.

13.رفض الخدمات وإنهاء العقد

تحتفظ شركة BAO بحق رفض خدمة أو إنهاء عقد أي طرف لأي سبب دون أي مسؤولية تترتب على الشركة:

عند عدم الالتزام أو انتهاك شروط الاستخدام، أو تقديم تفاصيل احتيالية أو مضللة.

شكوى عن القيام بسلوك غير لائق من قبل المستخدم، مضايقة أو تشهير بأحد الأطراف، التحرش...

الاشتباه بممارسة نشاط غير قانوني أو أي نشاط يعاقب عليه القانون.

في هذه الحالات أو ما يشابهها تحتفظ الشركة بحق رفض تقديم خدمة أو إنهاء العقد بدون إشعار المستخدم، والملاحقة القانونية اذا لزم الأمر.

14.التعديلات على الشروط

تحتفظ شركة BAO بحق تعديل هذه الشروط أو أي شروط داخل الموقع والتطبيق في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات قبل دخولها حيز التنفيذ.

15.التواصل

يمكنكم التواصل مع شركة BAO عبر البريد الإلكتروني أو الواتس اب

(تواصل معنا) أو من خلال نماذج الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني.